Вопросы клиентов (FAQ)

Заказ и доставка
  • Как разместить заказ на готовое маркетинговое исследование?
    Вы можете разместить заказ следующими способами:

    1. Online на сайте MarketPublishers.ru

    На странице с исследованиями, которые Вы желаете приобрести, нажмите кнопку Add to basket (добавить в корзину) и выбранные исследования будут добавлены в корзину. Из корзины Вы можете сделать окончательный заказ, подтвердив его нажатием кнопки "Сheckout" (оформить заказ). Вам будет предложены доступные варианты оплаты. Выберите подходящий Вам вариант и следуйте дальнейшим инструкциям. Ваш персональный консультант свяжется с Вами в течение 24 часов и осуществит доставку исследования по указанному адресу.

    Внимание: Вы должны быть предварительно зарегистрированы на сайте для осуществления заказа online, а также участия в программе накопительных скидок. О преимуществах, которые получают зарегистрированные пользователи сайта можно прочитать в вопросе "Для чего нужна регистрация на сайте?".

    2. По факсу +44 (20) 7900-3970

    Наш факс для приема заказов +44 (20) 7900-3970. Пожалуйста, при оформлении заказа обязательно укажите ваши адрес доставки, платежные реквизиты и предпочитаемый метод платежа. Ваш персональный консультант свяжется с Вами в течение 24 часов и осуществит доставку исследования по указанному адресу.

    Внимание: для того чтобы отправить факс, после соединения с оператором, Вам необходимо переключить телефон в тональный режим и нажать кнопку "2", или, не дожидаясь окончания ответа оператора, нажать кнопку "Start".

    3. По голосовой почте

    Вы также можете оставить сообщение о Вашем заказе по голосовой почте на наш автоответчик. Для этого необходимо позвонить на номер +44 (20) 7900-3970 и после соединения с оператором нажать в тональном режиме кнопку "1" или дождаться "гудка", после которого оставить Ваш заказ с указанием названия исследования, адреса доставки, платежных реквизитов и предпочитаемым методом платежа.

    4. По телефону +44 (20) 7558-8740

    Позвоните в наш Центр Поддержки по телефону +44 (20) 7558-8740, где Вы сможете получить ответы на все Ваши вопросы по интересующим Вас исследованиям, а также оформить заказ.

    5. По e-mail orders@marketpublishers.com

    Отправьте письмо с Вашим заказом на e-mail: orders@marketpublishers.com. Не забудьте указать название исследования, адреса доставки, платежные реквизиты и предпочитаемый метод платежа. Ваш персональный консультант свяжется с Вами в течение 24 часов и осуществит доставку исследования по указанному адресу.
  • Возможно ли приобретение отчета по частям?
    Обычно обзоры продаются целиком для того, чтобы исключить возможность неправильного толкования информации в связи с отсутствием дополнительной (контекстной) информации. В интересующей Вас части исследования могут также присутствовать ссылки на статистические и другие данные, приведенные в других разделах, в связи с чем Вы можете не получить полноценной картины.

    Для того чтобы уточнить возможность продажи отдельной части интересующего Вас исследования, необходимо связаться с Вашим персональным консультантом, используя форму запроса или по телефону Центра Поддержки +44 (20) 7558-8740.
  • Каким способом и в какие сроки осуществляется доставка исследования?
    Исследование может быть доставлено несколькими способами:

    1. В электронном виде по e-mail

    Электронная версия отчета в формате PDF будет отправлена на Ваш электронный адрес. Обычно доставка производится в течение 24 часов, однако в ряде случаев возможна доставка отчета в течение 2 часов после заказа.

    Внимание: при заказе необходимо также учитывать временные зоны. Наша компания работает с 8.00 до 18.00 GMT-0 (часовой пояс Великобритании), однако ряд наших разработчиков находится в других часовых поясах, поэтому возможна небольшая задержка в коммуникации.

    В случае особо срочного заказа, пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным консультантом или позвоните в Центр Поддержки и мы сделаем все возможное, чтобы Вы получили исследование в кратчайший срок.

    Внимание: для того чтобы открыть файл в формате Adobe PDF, Вам необходимо установить бесплатную программу Adobe Acrobat Reader. Последнюю версию программы можно скачать с сайта производителя http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2_allversions.html

    2. Доставка отчета по почте

    Бумажная (и/или CD-ROM) версия отчета может быть отправлена Вам по почте или через службу экспресс доставки (DHL или EMS).

    Стоимость доставки печатной версии отчета необходимо уточнить у Вашего персонального консультанта.
  • Какие существуют способы оплаты исследований?
    Вы можете оплатить заказанный отчет следующими способами:
    1. Банковский платеж (SWIFT)

    После того как Вы оформили заказ, для получения инвойса с указанием банковских реквизитов и перечнем заказанных исследований нажмите кнопку "Invoice".
    Оплата исследований производится в EURO. Если Вам необходимо произвести оплату в иной валюте, сообщите об этом Вашему персональному консультанту, и он подготовит необходимые документы.

    Внимание: поступления оплаты посредством банковского платежа через систему SWIFT занимает 2-3 дня, поэтому при заказе исследования учитывайте сроки платежа

    2. С помощью кредитной карты

    Мы принимаем к оплате карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.

    3. Через систему электронных платежей Moneybookers и Web Money

    Для оплаты через одну из указанных платежных систем, выберите подходящую Вам систему в опциях платежа и следуйте дальнейшим указаниям сайта.
  • Возможно ли получение отчета до поступления оплаты?
    К сожалению, специфика информационного продукта такова, что отчуждение его в случае неоплаты не возможно. Поэтому мы не осуществляем отправку отчетов до поступления оплаты в полном объеме.
  • Включает ли цена отчета налоговые платежи?
    Цены на исследования на сайте приводятся без налогов.

    Физические лица, проживающие за пределами Европейского Союза, и компании, зарегистрированные за пределами ЕС, не облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС).

    Юридические лица, зарегистрированные в одной из стран ЕС, также не облагаются НДС, однако должны предоставить свой VAT-номер для бухгалтерских целей.

    Физические лица, граждане Европейского Союза, облагаются налогом на добавленную стоимость (VAT) по ставке 15% при покупке электронных продуктов. Поэтому при оплате к Вашему счету будет добавлена сумма налога. Однако НДС не взимается при покупке печатных изданий.
  • Какие документы сопровождают покупку отчета?
    В случае необходимости, возможно предоставление оригинала инвойса на покупку отчета и/или иных документов требующихся для организации бухгалтерской отчетности клиента.

    Все вопросы, связанные с подготовкой и оформлением документов вы можете решить с Вашим персональным консультантом.
  • Существуют ли скидки на исследования?
    Поскольку мы являемся гипермаркетом готовых маркетинговых исследований, мы изначально указываем самые минимальные цены, по которым издатель готов продать отчет. Таким образом, наши клиенты получают огромный выбор готовых исследований по самым низким ценам.

    Мы также заинтересованы в постоянных клиентах активно пользующихся нашим сервисом, поэтому предлагаем Вам участие в накопительной системе скидок, которая позволить экономить Вам средства при регулярных покупках.

    Зарегистрированные клиенты могут получить следующие накопительные дисконтные карты:

    Premium Card

    После приобретения одного отчета и регистрации на сайте MarketPublishers.ru, Вы получаете накопительную дисконтную карту Premium Card, которая даст Вам право на 5% скидку при покупке всех последующих готовых отчетов.

    Corporate Card

    Активные корпоративные клиенты могут получить специальную Corporate Card, которая даст им право на 10% скидку при покупке готовых отчетов и 5% скидку на подготовку маркетинговых исследований под заказ.

    Для получения данной карты необходимо совершать не менее 5 заказов в год.

    VIP Card

    Корпоративные клиенты с большим объемом заказов могут получить специальную VIP Card, которая даст им право на 15% скидку при покупке готовых отчетов и 10% скидку на подготовку маркетинговых исследований под заказ.

    Для получения данной карты необходимо совершать не менее 25 заказов в год.
Публикации и исследования
  • Возможна ли перепродажа или публикация отчета после его приобретения?
    Все авторские права на приобретаемый отчет принадлежат издателю (разработчику) отчета, поэтому использование отчета разрешено только внутри вашей компании или в личных целях. Запрещено передавать отчет или его части третьим лицам.

    Для того чтобы уточнить возможность публикации результатов исследования, Вам необходимо связаться с Вашим персональным консультантом или позвонить в Центр Поддержки.
  • Каким образом контролируется качество исследований? Что такое тип исследования?
    Наши партнеры (разработчики исследований) - это компании, работающие в сфере маркетинговых исследований продолжительное время, обладающие в своем активе крупными исследовательскими проектами от заказчиков из отрасли в которой они специализируются, а также имеющие благоприятные отзывы клиентов и партнеров.

    Мы также разработали классификацию отчетов в соответствии с глубиной исследования, которая поможет Вам сориентироваться при покупке отчета.

    На MarketPublishers.ru представлены следующие типы отчетов:

    Article – платная аналитическая статья о состоянии и/или тенденциях рынка

    Book – книга в классическом печатном или электронном варианте

    Brief Review – краткий обзор рынка

    Business Directory – бизнес-справочник включающий в себя контактные данные
     
    Data Base – база данных с возможностью поиска и сортировки информации

    Periodicals – платное периодическое издание освящающие конкретный рынок

    Reference Manual – справочное руководство

    Strategic Report – аналитическое исследование рынка
  • Возможна ли доработка или подготовка исследования под заказ?
    Да, специалисты Market Publishers совместно с компаниями партнерами могут подготовить необходимое Вам исследование под заказ. Благодаря нашему уникальному положению мы имеем возможность собрать для Вас все возможные предложения и варианты проведения исследования по представленному Вами техническому заданию воедино. Вам же останется только выбрать лучшее.

    Для оформления заказа на подготовку исследования необходимо воспользоваться формой.
  • Каким образом формируется цена исследования?
    Мы продаем исследования по такой же цене, как и у разработчика. Поскольку мы являемся крупным продавцом готовых исследований и предоставляем нашим издателям доступ на международные рынки маркетинговых исследований без каких-либо дополнительных затрат с их стороны, в некоторых случаях мы можем предложить цену даже дешевле, чем у компании, подготовившей отчет.

    Мы также можем предложить нашим постоянным клиентам систему скидок и бонусов, которые при большом выборе готовых исследований и более низких ценах, помогут Вам максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет.
Регистрация
  • Для чего нужна регистрация на сайте?
    Регистрация на сайте позволит получить Вам:
    • доступ к рассылке информации о новых поступлениях и готовящихся исследованиях;
    • доступ к новостям с результатами исследований проведенных нашими партнерами;
    • участие в накопительной системе скидок, которая позволит экономить Вам средства;
    • персональный сервис - к каждому зарегистрированному пользователю закреплен персональный консультант, который поможет Вам сориентироваться с покупкой исследования, и решит все организационные вопросы с доставкой отчета и оформлением документов