Обновленное исследование «Стандарты организации деятельности автомойки» опубликовано на сайте MarketPublishers.ru

09.08.2011 • Издатель: Marketpublishers

ЛОНДОН – Обновленное исследование «Стандарты организации деятельности автомойки», подготовленное ИП Ерашкиным E.А., содержит описание стандартов организации деятельности автомойки, а также приводит систему менеджмента обслуживания клиентов. Более того, в настоящем руководстве систематизированы материалы, включающие опыт работы ведущих розничных компаний в области обслуживания, а также результаты исследования обслуживания. Данное пособие является прикладным трудом и имеет практическую значимость для управляющих автомоек.

Подробная информация:

Название: Стандарты организации деятельности автомойки
Дата: Февраль, 2011
Количество страниц: 90<
Цена: 20 000 руб.

Содержание:

ГЛАВА 1. ПОЛОЖЕНИЕ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
1.1. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.2. ОБЩИЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.3. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА КАССЕ
1.4. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ПЕРЕД АВТОМОЙКОЙ
1.5. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЗАЛЕ МОЙКИ
  1.5.1. СТАНДАРТ ВЪЕЗДА АВТОМОБИЛЯ
  1.5.2. СТАНДАРТ ПРИЕМА ЗАКАЗА
  1.5.3. СТАНДАРТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ
  1.5.4. СТАНДАРТ ЗАВЕРШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.6. СТАНДАРТ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ В АВТОМОЙКЕ
1.7. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКОВ
  1.7.1. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА АДМИНИСТРАТОРА
  1.7.2. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА КАССИРА
1.8. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ
1.9. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА, ЧИСТОТЫ, ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ

ГЛАВА 2. ДИСЦИПЛИНА
2.1. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПОЛИТИКА
2.2. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
  2.2.1. СТАДИИ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ПРОЦЕДУР
  2.2.2. БЛАНК- УВЕДОМЛЕНИЕ О ДИСЦИПЛИНАРНОМ ВЗЫСКАНИИ (ХРАНИТЬ В ЛИЧНОМ ДЕЛЕ СОТРУДНИКА)

ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ
3.1. КОНТРОЛЬ НАД ВНУТРЕННИМИ ПРОЦЕДУРАМИ
  3.1.1. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ ЧИСТОТЫ АВТОМОЙКИ 'ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА'
  3.1.2. ЧЕК-ЛИСТ «ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА»
3.2. КОНТРОЛЬ НАД СТАНДАРТАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  3.2.1. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КАССА)
  3.2.2. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КОНСУЛЬТАНТ)
  3.2.3. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (АДМИНИСТРАТОР)
  3.2.4. ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА
  3.2.5. ЕЖЕКВАРТАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА: ЗАЛ МОЙКИ, КАССА, АДМИНИСТРАТОР
3.3. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ГЛАВА 4. НАСТАВНИЧЕСТВО И НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
4.1. ПРОЦЕДУРА ЭФФЕКТИВНОГО НАСТАВНИЧЕСТВА. МОДЕЛЬ 4 ШАГОВ
4.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКА (НАСТАВНИЧЕСТВО)
  4.2.1. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА
  4.2.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КАССИРА
  4.2.3. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРА
  4.2.4. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ МОЙЩИКА
4.3. ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ
4.4. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ
  4.4.1. БЛАНК РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ
4.5. ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ
  4.5.1. СОБРАНИЕ СМЕНЫ
  4.5.2. СОБРАНИЕ ЧЕРЕЗ УРОВЕНЬ
4.6. АТМОСФЕРА В ВАШЕЙ АВТОМОЙКЕ
  4.6.1. МЕРОПРИЯТИЕ МЕСЯЦА

ГЛАВА 5. ПРАВИЛА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ СОТРУДНИКА

Чтобы приобрести отчет или заказать его демо-версию, обращайтесь на [email protected]marketpublishers.com

 

Контакты:

The MarketPublishers, Ltd.

Татьяна Резлер

Тел: +44 208 123 2220

Факс: +44 207 900 3970

[email protected]

www.marketpublishers.ru

Новости и аналитика

Дайджест