Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г
По данным BusinesStat, в 2014 г самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы стали «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают 74,6 и 73,6% респондентов соответственно.
Большинство пациентов частных клиник города оценивают степень удовлетворенности медицинскими услугами как «хорошую». Основными причинами обращения в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отметили 35,6 и 34,3% респондентов.
В условиях ухудшения экономической ситуации в стране участились случаи отказа пациентов от услуг коммерческих медучреждений. По мнению большинства опрошенных, главными причинами отказа от платных медицинских услуг стали завышенные цены и неэффективное лечение: 32,2 и 24,9% респондентов упомянули перечисленные причины.
При получении информации о конкретном медучреждении пациенты частных медицинских центров Москвы в большей степени доверяют рекомендациям родных и знакомых: 37,3% опрошенных определили данный вариант как основной источник информации о качестве медицинских услуг частных клиник.
Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
Известность клиник
Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:
Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
Выборка исследования: 5000 респондентов
Большинство пациентов частных клиник города оценивают степень удовлетворенности медицинскими услугами как «хорошую». Основными причинами обращения в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отметили 35,6 и 34,3% респондентов.
В условиях ухудшения экономической ситуации в стране участились случаи отказа пациентов от услуг коммерческих медучреждений. По мнению большинства опрошенных, главными причинами отказа от платных медицинских услуг стали завышенные цены и неэффективное лечение: 32,2 и 24,9% респондентов упомянули перечисленные причины.
При получении информации о конкретном медучреждении пациенты частных медицинских центров Москвы в большей степени доверяют рекомендациям родных и знакомых: 37,3% опрошенных определили данный вариант как основной источник информации о качестве медицинских услуг частных клиник.
Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:
- Анализ рынка медицинских услуг в Москве
- Анализ рынка медицинских услуг в Московской области
- Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве
- Рейтинг клиник Москвы по продажам
- Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
- Уровень пользования услугами частной медицины
- Удовлетворенность услугами частной медицины
- Источники информации о клиниках
- Факторы выбора/отказа от услуг клиник
- Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
Известность клиник
- Рейтинг клиник по уровню известности
- Причины первого обращения
- Рейтинг клиник по уровню пользования
- Структура пациентов клиник по полу
- Структура пациентов клиник по возрасту
- Структура пациентов клиник по доходу
- Срок пользования клиниками
- Уровень пользования другими клиниками
- Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
- Факторы выбора/отказа: цены, спектр услуг, организация работы, квалификация персонала, отношение врачей, эффективность лечения и др.
- Оценка клиник по соотношению цена-качество
- Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)
- Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
- Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
- MedSwiss
- Американская клиника «Интермедцентр»
- Будь здоров
- Гута-клиник
- Европейский медицинский центр
- Лечебный центр
- Мать и дитя
- Медицина
- Медицина АльфаСтрахования
- Медицинская региональная объединенная система контрактов
- Медси
- МедЦентрСервис
- Моситалмед
- Ниармедик
- Новая поликлиника
- Он клиник
- Орис
- Семейный доктор
- Скандинавский центр здоровья
- СМ-клиника
Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:
Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
Выборка исследования: 5000 респондентов
ПОТРЕБЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики пациентов частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2014 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2014 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2014 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2014 г (%)
Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2014 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2014 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2014 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики пациентов частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2014 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2014 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2014 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2014 г (%)
Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)
Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2014 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2014 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2014 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2014 г (балл)
Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2014 г (%)
